Condiciones de compra
Última actualización: 24 de septiembre de 2026.
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de Valniezo. Antes de completar un pedido, el cliente debe leerlas y aceptarlas expresamente.
1. Identificación del vendedor
- Titular: SABORTOUR DSIRIBUCIONES, S.L.
- NIF: B42709287
- Domicilio: Calle Braçal de Murteretes, 14, 03110 Mutxamel, Alicante, España.
- Correo electrónico: info@valniezo.com
- Sitio web: tienda.valniezo.com
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados por consumidores y usuarios a través de la tienda online. La información, fotografías y pesos de los productos se ofrecen con la máxima precisión posible. En productos cortados o preparados de manera artesanal puede existir una pequeña variación de peso, que se gestionará conforme a la información mostrada en la ficha de producto y en el pedido.
El cliente declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar. La venta de bebidas alcohólicas, cuando estén disponibles, está reservada a mayores de 18 años.
3. Proceso de compra y confirmación
Para realizar un pedido, el cliente seleccionará los productos, facilitará los datos de facturación y entrega, elegirá uno de los métodos de envío y pago disponibles y confirmará que el pedido implica una obligación de pago.
Una vez finalizada la compra, se enviará una confirmación al correo electrónico indicado. La recepción automática del pedido no supone su aceptación definitiva cuando exista un error evidente de precio, falta de disponibilidad, imposibilidad de entrega o indicios razonables de fraude. En tal caso, se informará al cliente y se devolverán sin demora las cantidades cobradas.
4. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible después de realizar la compra, se contactará con el cliente para ofrecerle, a su elección, un producto sustitutivo de características y precio similares, la eliminación de esa referencia o el reembolso correspondiente. Nunca se realizará una sustitución sin su conformidad.
5. Precios, impuestos y factura
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío y, en su caso, los recargos asociados al método de pago se mostrarán antes de confirmar el pedido.
El precio aplicable será el publicado en el momento de completar la compra. Los cambios posteriores no afectarán a pedidos ya confirmados. La factura se facilitará en formato electrónico. El cliente podrá solicitarla o pedir su rectificación a través del correo de atención al cliente.
6. Métodos de pago
El cliente podrá elegir entre los métodos habilitados y mostrados al finalizar la compra. No se cobrará ningún importe que no figure en el resumen antes de confirmar el pedido.
- Transferencia bancaria: indica el número de pedido como concepto. La preparación y expedición se iniciarán una vez confirmado el ingreso.
- Contrarreembolso: paga en efectivo al recibir el pedido. Selecciona esta opción al finalizar la compra; el importe total que deberás abonar se mostrará antes de confirmar el pedido. En este caso, no es necesario realizar un pago anticipado para preparar y expedir el pedido.
- Tarjeta bancaria, cuando esté disponible en el proceso de compra: el pago se realiza en la página segura de PAYCOMET/Banco Sabadell. Valniezo no almacena los datos completos de la tarjeta. La entidad puede solicitar autenticación adicional para autorizar el pago.
Si el pago es rechazado o no se completa, el pedido no se considera pagado. En pagos con tarjeta podrán comunicarse a la pasarela y a la entidad emisora los datos de la operación y conexión necesarios para su autenticación y prevención del fraude, conforme a la Política de Privacidad.
7. Destinos, gastos y plazos de entrega
Los pedidos realizados a través de esta tienda se envían exclusivamente a España peninsular. Baleares y Canarias quedan excluidas del envío automático. Si deseas comprar desde alguna de las islas, contacta previamente con nosotros en info@valniezo.com para consultar la disponibilidad, el coste y el plazo de entrega. Cualquier envío a las islas requiere confirmación previa de Valniezo y no está incluido en las tarifas ni en la promoción de envío gratuito indicadas a continuación. No realizamos envíos a Ceuta, Melilla ni al extranjero.
- Pedidos inferiores a 59,00 €: envío de 7,00 €, impuestos incluidos.
- Pedidos desde 59,00 €, incluido ese importe: envío gratuito.
El umbral se calcula sobre el importe de los productos con impuestos, después de aplicar descuentos y sin incluir gastos de envío. El coste definitivo se muestra antes de confirmar el pedido.
- Península: entrega estimada en 24–48 horas laborables desde la expedición.
Los pedidos se preparan tras confirmar la disponibilidad y, salvo en los pedidos contrarreembolso, el pago. En los pedidos contrarreembolso, el pago se realiza en efectivo en el momento de la entrega. Las expediciones y entregas se gestionan en días laborables, de lunes a viernes. Los pedidos recibidos el jueves por la tarde, el viernes o antes de un festivo pueden salir el siguiente lunes o día laborable disponible para preservar la conservación de los alimentos.
Los productos que lo requieren viajan con las condiciones de conservación adecuadas y transporte refrigerado. Los plazos pueden variar por festivos o incidencias logísticas, especialmente entre el 15 de noviembre y el 6 de enero. Informaremos de las incidencias relevantes; estas circunstancias no limitan los derechos legales del consumidor. Puedes solicitar seguimiento en info@valniezo.com.
8. Dirección, seguimiento y entrega fallida
El cliente debe comprobar que la dirección, el código postal, el teléfono y el correo facilitados son correctos. Cuando el transportista ofrezca seguimiento, este se enviará por correo electrónico o se facilitará a petición del cliente.
Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, dirección errónea o datos incompletos, el transportista podrá efectuar un nuevo intento o depositar el pedido en un punto autorizado. Los gastos adicionales imputables a datos incorrectos o a la falta reiterada de recepción podrán reclamarse al cliente, siempre que hayan sido previamente informados y justificados.
9. Recepción, embalaje y cadena de frío
Los productos que lo requieran se enviarán en embalajes adecuados para protegerlos durante el transporte y mantener las condiciones de conservación previstas. Al recibir el pedido, el cliente deberá introducir los productos refrigerados o congelados en el frigorífico o congelador sin demora y seguir las instrucciones de conservación indicadas en el etiquetado.
Se recomienda revisar el estado exterior del paquete en presencia del transportista y hacer constar cualquier golpe, rotura, humedad o manipulación visible. La ausencia de una anotación al transportista no elimina los derechos legales del cliente.
Si el pedido llega incompleto, equivocado, con el envase roto, sin vacío cuando proceda, a una temperatura aparentemente inadecuada o con signos de deterioro, deberá contactarse lo antes posible con atención al cliente, conservando el producto, su etiqueta y el embalaje y aportando fotografías que permitan comprobar la incidencia. No debe consumirse un alimento si existen dudas razonables sobre su seguridad.
10. Cancelaciones
El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya comenzado a prepararse o haya sido expedido. Cuando se trate de productos cortados, preparados o personalizados específicamente para el cliente, la cancelación podrá no ser posible una vez iniciada su elaboración. Si el pedido ya hubiera sido enviado, se aplicarán las normas sobre desistimiento, devoluciones y productos perecederos.
11. Desistimiento, devoluciones y productos perecederos
Con carácter general, los consumidores disponen de catorce días naturales para desistir de una compra a distancia. No obstante, este derecho no resulta aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez ni a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
La exclusión del desistimiento no afecta al derecho a reclamar por productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes con lo contratado. En esos casos, Valniezo asumirá, según corresponda, la sustitución, devolución, reducción del precio o reembolso, incluidos los gastos necesarios para resolver la incidencia.
Para solicitar una devolución o cancelación, escribe a info@valniezo.com o llama al +34 695 303 430, indicando el número de pedido y los productos afectados. Te facilitaremos las instrucciones de recogida o devolución. Conserva, cuando sea posible, el etiquetado y embalaje para facilitar la comprobación; su ausencia no extingue por sí sola tus derechos.
En productos a los que sí se aplique el desistimiento, comunica tu decisión inequívoca dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción y devuelve los bienes en los 14 días siguientes a esa comunicación. Puedes utilizar este modelo: «Comunico que desisto de la compra del pedido [número], recibido el [fecha], correspondiente a [productos]. Nombre y dirección del comprador: [datos]. Fecha: [fecha]». No es obligatorio utilizar el modelo.
Valniezo asume los gastos de devolución. Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin coste para el cliente. En caso de desistimiento, se devolverá lo abonado, incluida la entrega ordinaria cuando corresponda, dentro de los 14 días desde la comunicación; podremos esperar a recibir los bienes o una prueba de su devolución, salvo que nos encarguemos de recogerlos.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Las consultas, cancelaciones e incidencias pueden comunicarse a info@valniezo.com. Para agilizar la gestión deberá indicarse el número de pedido y una descripción clara del problema.
El cliente puede solicitar las hojas oficiales de reclamaciones que resulten aplicables. Valniezo intentará resolver cualquier controversia de buena fe y en el menor plazo posible.
13. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados para gestionar el pedido, el pago, la facturación, la entrega, la atención posventa y el cumplimiento de las obligaciones legales. Puede consultarse más información en la Política de Privacidad.
14. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea aplicable. Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores, sin imponerle una jurisdicción distinta de la que legalmente le corresponda.
15. Modificación de las condiciones
Valniezo podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos u operativos. La versión aplicable a cada pedido será la aceptada por el cliente en el momento de realizar la compra.
