Condiciones de compra

Última actualización: 30 de julio de 2026.

Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de Carnes que Sorprenden. Antes de completar un pedido, el cliente debe leerlas y aceptarlas expresamente.

1. Identificación del vendedor

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados por consumidores y usuarios a través de la tienda online. La información, fotografías y pesos de los productos se ofrecen con la máxima precisión posible. En productos cortados o preparados de manera artesanal puede existir una pequeña variación de peso, que se gestionará conforme a la información mostrada en la ficha de producto y en el pedido.

El cliente declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar. La venta de bebidas alcohólicas, cuando estén disponibles, está reservada a mayores de 18 años.

3. Proceso de compra y confirmación

Para realizar un pedido, el cliente seleccionará los productos, facilitará los datos de facturación y entrega, elegirá uno de los métodos de envío y pago disponibles y confirmará que el pedido implica una obligación de pago.

Una vez finalizada la compra, se enviará una confirmación al correo electrónico indicado. La recepción automática del pedido no supone su aceptación definitiva cuando exista un error evidente de precio, falta de disponibilidad, imposibilidad de entrega o indicios razonables de fraude. En tal caso, se informará al cliente y se devolverán sin demora las cantidades cobradas.

4. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible después de realizar la compra, se contactará con el cliente para ofrecerle, a su elección, un producto sustitutivo de características y precio similares, la eliminación de esa referencia o el reembolso correspondiente. Nunca se realizará una sustitución sin su conformidad.

5. Precios, impuestos y factura

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío y, en su caso, los recargos asociados al método de pago se mostrarán antes de confirmar el pedido.

El precio aplicable será el publicado en el momento de completar la compra. Los cambios posteriores no afectarán a pedidos ya confirmados. La factura se facilitará en formato electrónico. El cliente podrá solicitarla o pedir su rectificación a través del correo de atención al cliente.

6. Métodos de pago

En cada pedido solo aparecerán los métodos que estén habilitados para el destino y el tipo de compra:

  • Tarjeta bancaria: pago mediante una pasarela segura. Carnes que Sorprenden no almacena los datos completos de la tarjeta.
  • PayPal: pago a través de la cuenta o de las opciones habilitadas por PayPal.
  • Transferencia bancaria: el número de pedido deberá indicarse como concepto. El pedido quedará pendiente y no se preparará ni expedirá hasta que el ingreso haya sido confirmado.
  • Contra reembolso: disponible únicamente para entregas en España cuando aparezca en el checkout. Tiene un recargo de 5,00 €, mostrado en el resumen del pedido antes de su confirmación.

Si un pago es rechazado o no llega a completarse, el pedido no se considerará pagado. Carnes que Sorprenden podrá solicitar comprobaciones razonables para prevenir operaciones fraudulentas.

7. Destinos, gastos y plazos de entrega

Los plazos comienzan a contar cuando el pedido está pagado y listo para su preparación. Son estimaciones en días laborables y pueden variar por festivos, alta demanda, incidencias meteorológicas o circunstancias del transportista. Cualquier incidencia relevante se comunicará al cliente.

España

  • Península: 7,00 €; envío gratuito para pedidos de importe igual o superior a 70,00 €. Entrega estimada en 24-48 horas laborables desde la expedición.
  • Islas Baleares: 7,00 €; envío gratuito para pedidos de importe igual o superior a 70,00 €. Entrega estimada en 3-5 días laborables.
  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: no se realizan envíos.

Destinos internacionales

La entrega estimada es de 3-7 días laborables, dependiendo del país y del servicio disponible. Las tarifas con impuestos incluidos son:

  • Alemania y Francia: 15,00 €; envío gratuito desde 150,00 €.
  • Austria, Bélgica, Italia, Reino Unido, Países Bajos y Luxemburgo: 30,00 €.
  • Polonia, República Checa, Dinamarca y Hungría: 35,00 €.
  • Suecia, Irlanda, Eslovaquia, Eslovenia, Rumanía, Lituania, Letonia, Estonia y Finlandia: 45,00 €.
  • Bulgaria: 78,00 €.

Solo podrán seleccionarse los países habilitados en el checkout. Los envíos fuera del territorio aduanero de la Unión Europea, cuando se ofrezcan, pueden estar sujetos a controles, impuestos o gastos de importación. Antes de aceptar el pedido se informará al cliente de los costes que correspondan cuando sean conocidos.

Las entregas ordinarias se realizan de lunes a viernes. Los pedidos recibidos al final de la semana o antes de un festivo pueden salir el siguiente día laborable disponible para evitar permanencias innecesarias en las instalaciones del transportista. Entre el 15 de noviembre y el 6 de enero pueden producirse demoras por el incremento de actividad logística.

8. Dirección, seguimiento y entrega fallida

El cliente debe comprobar que la dirección, el código postal, el teléfono y el correo facilitados son correctos. Cuando el transportista ofrezca seguimiento, este se enviará por correo electrónico o se facilitará a petición del cliente.

Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, dirección errónea o datos incompletos, el transportista podrá efectuar un nuevo intento o depositar el pedido en un punto autorizado. Los gastos adicionales imputables a datos incorrectos o a la falta reiterada de recepción podrán reclamarse al cliente, siempre que hayan sido previamente informados y justificados.

9. Recepción, embalaje y cadena de frío

Los productos que lo requieran se enviarán en embalajes adecuados para protegerlos durante el transporte y mantener las condiciones de conservación previstas. Al recibir el pedido, el cliente deberá introducir los productos refrigerados o congelados en el frigorífico o congelador sin demora y seguir las instrucciones de conservación indicadas en el etiquetado.

Se recomienda revisar el estado exterior del paquete en presencia del transportista y hacer constar cualquier golpe, rotura, humedad o manipulación visible. La ausencia de una anotación al transportista no elimina los derechos legales del cliente.

Si el pedido llega incompleto, equivocado, con el envase roto, sin vacío cuando proceda, a una temperatura aparentemente inadecuada o con signos de deterioro, deberá contactarse lo antes posible con atención al cliente, conservando el producto, su etiqueta y el embalaje y aportando fotografías que permitan comprobar la incidencia. No debe consumirse un alimento si existen dudas razonables sobre su seguridad.

10. Cancelaciones

El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya comenzado a prepararse o haya sido expedido. Cuando se trate de productos cortados, preparados o personalizados específicamente para el cliente, la cancelación podrá no ser posible una vez iniciada su elaboración. Si el pedido ya hubiera sido enviado, se aplicarán las normas sobre desistimiento, devoluciones y productos perecederos.

11. Desistimiento, devoluciones y productos perecederos

Con carácter general, los consumidores disponen de catorce días naturales para desistir de una compra a distancia. No obstante, este derecho no resulta aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez ni a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

La exclusión del desistimiento no afecta al derecho a reclamar por productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes con lo contratado. En esos casos, Carnes que Sorprenden asumirá, según corresponda, la sustitución, devolución, reducción del precio o reembolso, incluidos los gastos necesarios para resolver la incidencia.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Las consultas, cancelaciones e incidencias pueden comunicarse a info@carnesquesorprende.com. Para agilizar la gestión deberá indicarse el número de pedido y una descripción clara del problema.

El cliente puede solicitar las hojas oficiales de reclamaciones que resulten aplicables. Carnes que Sorprenden intentará resolver cualquier controversia de buena fe y en el menor plazo posible.

13. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados para gestionar el pedido, el pago, la facturación, la entrega, la atención posventa y el cumplimiento de las obligaciones legales. Puede consultarse más información en la Política de Privacidad.

14. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea aplicable. Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores, sin imponerle una jurisdicción distinta de la que legalmente le corresponda.

15. Modificación de las condiciones

Carnes que Sorprenden podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos u operativos. La versión aplicable a cada pedido será la aceptada por el cliente en el momento de realizar la compra.